Lo primero que debe saber al comprar en Shein es que no todo es tan fantástico como parece y, si bien hacen todo lo posible para ofrecer productos de alta calidad, existe la posibilidad de que tenga dificultades con su compra o envío.

Uno de los problemas más comunes planteados por los usuarios de todo el mundo está relacionado con el seguimiento de sus pedidos en el sitio web y cómo encontrar detalles sobre dónde se encuentran sus pedidos.

Este artículo hablará sobre los problemas más comunes con los pedidos de Shein y cómo saber dónde está su pedido. Echaremos un vistazo a los retrasos en los pedidos, los pedidos faltantes, los pedidos retenidos en la aduana e incluso compartiremos algunos consejos rápidos sobre cómo encontrar su pedido Shein independientemente de dónde esté atascado.

¡Échale un vistazo!

Problemas con pedidos de Shein: ¿Cómo saber dónde está su pedido?

¿Está Shein retrasando los pedidos ahora?

Shein NO retrasa deliberadamente los pedidos. Los retrasos en los pedidos se producen por múltiples motivos. Es decir, esperar a que se llenen los contenedores y luego solo se envía el envío. Es lo mismo vía Aérea o Marítima. A Shein le gustan las empresas, ya que envían artículos a granel y tienen acuerdos con grandes empresas de logística. Estas empresas esperan que sus camiones o carga aérea estén llenos hasta el tope. Esto se llama carga completa del camión. Y si no está completamente cargado, lo retrasan para el día siguiente.

Otra razón por la que pueden ocurrir retrasos es porque hay múltiples paradas en boxes que retrasan el tiempo de tránsito, ya que hay varios centros donde se verifican los artículos.

¿Por qué Shein dividió mi pedido?

Shein divide los pedidos a veces y lo hacen por una razón: asegurarse de enviar el artículo que ya está listo y enviar otro envío para el otro artículo que podría no estar listo aún. Otra razón por la que hacen esto es para garantizar que haya menos cancelaciones de todos los pedidos. Si todo el pedido se retrasa, las personas podrían cancelar todo el envío.

Verifique el Método de Envío que Seleccionó

La forma más sencilla de realizar un seguimiento de su pedido y su paradero actual es accediendo a los detalles de su pedido en el sitio web a través de su perfil y haciendo clic en realizar seguimiento ahora. Los pedidos de Shein generalmente se envían a través de uno de los tres métodos de envío que habrás seleccionado al realizar el pedido. Es bueno saber que cada modo de envío tiene su propio plazo de entrega.

• Economy: El envío demora aproximadamente 30 días y el seguimiento está disponible en EE. UU., mientras que algunos países no tendrán seguimiento Economy.
• Estándar: El envío estándar tarda alrededor de 20 días en llegar a su destino y el seguimiento está disponible en la aplicación Shein y en el sitio web.
• Punto de recogida: Si selecciona el punto de recogida como modo de envío, el pedido tardará unos 20 días en llegar. Este servicio no está disponible en todos los países.

Todos los pedidos de Shein vienen con un número de seguimiento (compradores de EE. UU.) y, si hay algún retraso, puedes utilizar el número de seguimiento para localizar tu pedido. 

Cómo localizar tu ID de seguimiento de Shein

Localizar su ID de seguimiento es fácil, todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión en su cuenta registrada de Shein y navegar hasta el pedido para obtener el ID de seguimiento.  Los pasos detallados son los siguientes:

• Inicia sesión en tu cuenta registrada de Shein
• Haga clic en el icono Mi perfil
• Ir a Mis pedidos
• Haga clic en Seguimiento debajo de la columna Acción junto a su pedido.

Aparecerá una ventana emergente y encontrará el ID de seguimiento junto con un enlace directo a la página de seguimiento del transportista. Tendrá que abrir la página de seguimiento en una nueva pestaña y luego copiar y pegar la identificación en la página de seguimiento.

¿Por qué mi pedido de Shein tarda tanto en entregarse?

Debido a la pandemia de Covid, Shein ha ampliado el tiempo de procesamiento y entrega de sus pedidos. Ya que existen restricciones comerciales, reducción de vuelos y movimiento restringido por parte del gobierno en diferentes lugares. 

Shein ahora tarda en promedio 3 días en procesar su pedido y un tiempo total de entrega de 8 a 14 días. Están tratando de reducir esto a los plazos anteriores al covid, pero hay mucho que pueden hacer como marca.

Hay muchas otras razones por las que tu pedido de Shein podría retrasarse y esto puede variar desde un problema con el transportista o un gran volumen de envío debido a cambios estacionales. A veces los pedidos pueden quedarse atascados en la aduana lo que puede provocar un retraso en su recepción.

Siempre puedes comunicarte con el transportista con tu ID de pedido o ID de seguimiento para saber dónde está o puedes esperar unos días más y comunicarte con el servicio de atención al cliente de Shein para ver si han recibido una actualización sobre el paradero de tu pedido.

Si realizó nuestro pedido durante Navidad o Año Nuevo, espere que haya retrasos en la recepción de su envío, ya que habrá una afluencia de pedidos en todo el mundo que puede provocar que su pedido se retrase.

Hay varios motivos por los que tu pedido puede retrasarse o bloquearse. Echemos un vistazo rápido a algunos de los motivos más comunes por los que tu pedido puede retrasarse.

• Su pedido está atascado en la aduana: Su pedido puede quedarse atascado en la aduana si el peso, las dimensiones y el precio mencionados en el paquete no coinciden con la documentación. Si realiza un envío desde Shin International y el paquete se atasca en el departamento de aduanas del remitente, Shein resolverá el problema por su parte. Mientras que, si el paquete está atascado en la oficina de aduanas local, tendrá que comunicarse con ellos y solucionar el problema.
• Su pedido está atascado en la oficina de clasificación o todavía está en tránsito. Los paquetes que se envían en temporada alta o durante una época en la que hay una pandemia o huelga, pueden tardar desde 1 semana hasta 1 mes para liquidar y continuar su viaje. En este escenario no se puede hacer prácticamente nada y sólo habría que esperar.
• El pedido está atascado cerca de su ubicación: Si la información de seguimiento muestra que su pedido está atascado en su oficina de mensajería local, entonces podría ser una señal de que hay un retraso o que sus sistemas no funcionan. Lo que puede hacer en este caso es visitar su oficina de mensajería local y ver si pueden entregarle el paquete en el mostrador entregándoles una copia de su identificación.

¿Qué hacer si tu pedido de Shein se pierde?

Existe la posibilidad de que su paquete se pierda en tránsito y no tendrá acceso a rastrearlo de ninguna manera. Lo que puedes hacer en esta situación es ponerte en contacto con Shein e informarles sobre el problema proporcionándoles una captura de pantalla de la página del sistema de seguimiento de paquetes.

• Comience iniciando sesión en su cuenta Shein en el sitio web y navegue hasta Mis pedidos.
• Toque el pedido que espera y luego haga clic en el botón Seguimiento para ver el ID de seguimiento.
• Ingrese el número de seguimiento en el sistema de seguimiento de paquetes y tome una captura de pantalla de la página.
• Dirígete a la página de Atención al cliente en Shein y comienza un chat. Solicite ponerse en contacto con un agente y resalte el problema que enfrenta.
• Sube las capturas de pantalla al chat y espera las instrucciones del equipo de soporte de Shein.

Generalmente harán todo lo posible para identificar la ubicación de su pedido y descubrir cuál es el motivo del retraso. Si tienen todas las opciones de terceros y aún no hay una resolución, le proporcionarán un reembolso completo a su cuenta.

¿Por qué se devolvió mi pedido de Shein?

Si encuentra una notificación en la página de su pedido con la etiqueta "Se ha activado la solicitud de devolución al remitente", normalmente significa que la empresa de envío seleccionada no tiene opciones de entrega a su ubicación y/o dirección de envío. ingresado en la página de facturación estaba incompleto y el transportista no pudo encontrar la ubicación exacta de su dirección.

En este caso puedes hacer una de dos cosas:

• Puede ponerse en contacto con Shein a través de su método de chat y solicitar un reembolso del pedido. Una vez que el representante de Shein valide el estado del pedido, tu reembolso se procesará en su totalidad.
• La segunda opción es que te comuniques con Shein a través del método de chat y, en lugar de solicitar un reembolso, puedes compartir tu dirección correcta con ellos y pedirles que lo envíen nuevamente, una vez que reciban el paquete de devolución.

¿Qué hacer si tu pedido de Shein se envía en dos paquetes?

Esto no ocurre con todos los pedidos, pero en el caso excepcional de que compres más de un artículo a la vez y si uno de los productos está disponible en un almacén diferente, entonces ese envío se realizará por separado. 

Existen otros motivos que pueden provocar que tu pedido se divida en dos envíos.

• El peso de su pedido excede las restricciones del transportista. En este caso, sus artículos se dividirán en dos envíos separados y se los enviarán a usted.
• La otra causa será si solicita productos regulares y artículos en oferta y hay un retraso en el procesamiento de ambos pedidos juntos, sus compras regulares se enviarán en un lote y los artículos en oferta se enviarán en el segundo lote.

¿Qué hacer si ingresé la dirección incorrecta en mi pedido de Shein?

Si has introducido una dirección incorrecta en tu pedido de Shein, hay algunas cosas que puedes hacer para cambiarla. Sin embargo, su capacidad para realizar cambios en un pedido confirmado depende únicamente de dónde se encuentra el pedido actualmente.

Echemos un vistazo rápido a los pasos que debe seguir para corregir una dirección incorrecta en su pedido.

• El pedido se está procesando: Si su pedido aún se encuentra en la fase de procesamiento, puede realizar cambios fácilmente en la dirección de detalles de envío de su pedido. Simplemente inicie sesión en su cuenta Shein y comuníquese con el equipo de atención al cliente. Tomarán nota de su información correcta y cambiarán la dirección en su pedido. Dado que el pedido no se envía, es más fácil realizar cambios en su pedido.
• El pedido ha sido enviado: Si el pedido ha sido enviado, el transportista no podrá realizar cambios en la dirección de destino. Tendrás que avisar a Shein del percance para que pongan un aviso en el pedido para que lo devuelvan al almacén. Una vez que compartas tu dirección correcta y el pedido haya sido devuelto a Shein, ellos lo enviarán a tu dirección correcta.
• El pedido se entregó en la dirección incorrecta: En el peor de los casos, si su pedido se entregó en la dirección incorrecta, lo único que puede hacer es acercarse al destinatario y solicitarle que le entregue su paquete. . Esto es factible a menos que la persona que recibió su paquete se encuentre en otro estado completamente. Luego, puedes comunicarte con Shein y ver qué se puede hacer; en su mayoría, obtendrás un reembolso parcial si están de acuerdo.

Llevar

Pues ahí lo tienes, los problemas más habituales con los pedidos de Shein. Espero que esta pequeña guía te haya ayudado a descubrir qué hacer si te falta un paquete Shein. 

¡Hasta la próxima! ¡Salud!

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