¿Cómo contactar con Shein? Cómo enviar un ticket en Shein
¿Tienes algunas preguntas sobre Shein? ¿Te preguntas cómo contactar con Shein? Puede leer más sobre cómo ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Shein hoy.
Shein es una de las plataformas online líderes a nivel mundial para comprar ropa de mujer de alta calidad a bajo precio. Ofrecen una amplia gama de estilos diferentes, incluidos vestidos, pantalones, blusas, trajes de baño y mucho más.
Pero una de las cosas que realmente me gusta de comprar en Shein es su personal de soporte receptivo y capacitado, que está listo para resolver cualquier pregunta que pueda tener sobre sus productos o servicios.
Entonces, ¿cómo puedo contactar a Shein?
Pues en definitiva, existen cuatro formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Shein. Una es comunicarse con ellos a través de su portal de chat en línea que se puede encontrar en su sitio web. A continuación, puede intentar comunicarse con ellos por correo electrónico en service@shein.com y si esto falla, puedes enviarles un DM a su Facebook página y recibir una respuesta de su equipo.
- En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de auriculares
- Haz clic en el botón 'Contactar a un agente'
- Envíe su consulta y luego espere 1 día hábil para recibir una respuesta
Permítame explicarle en detalle los métodos enumerados anteriormente para que pueda resolver todas sus consultas sobre Shein lo antes posible.
Para acceder al Shein Live Chat, mira el vídeo a continuación
¿Cuándo se le permite contactar con Shein?
Hay una serie de consultas a las que el personal de Shein responde a diario. Pero si se pregunta qué tiene prioridad, consulte estas situaciones.
- Si tiene problemas para cancelar su pedido en su aplicación/sitio web
- Si necesita ayuda para obtener las etiquetas de envío de devolución
- Cuando no hayas recibido tu paquete en el plazo estipulado
- Si no puede iniciar sesión en su cuenta
- Consultas relativas a devoluciones y sustituciones.
Incluso aceptan sugerencias que pueden ayudar a mejorar la experiencia del comprador, que pueden compartir con ellos a través del chat.
Enviar un ticket a Shein
Cómo contactar a Shein por chat
Una de las formas más fáciles y rápidas de comunicarse con el equipo de soporte de Shein es iniciar sesión en su cuenta personal de Shein y luego iniciar un chat de soporte a través de su sitio web.
Es rápido porque responden a su consulta dentro de las 24 horas a través de un sistema basado en tickets y, mientras completa el formulario de su ticket, se le presenta un menú desplegable que destaca la mayoría de las preguntas y problemas que enfrentan comúnmente.
También tienes una sección para tu nombre, dirección de correo electrónico y un cuadro de 500 caracteres donde puedes exponer tus preguntas o inquietudes a las que el equipo responderá. El menú desplegable ayuda a filtrar el departamento al que intenta comunicarse, así que asegúrese de elegir el tipo de pregunta o inquietud correcta antes de enviar el ticket.
Así es como puedes comunicarte con Shein a través del chat.
- Comience iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de Shein US.
- Toque el ícono de Servicio al Cliente ubicado en la esquina superior derecha de la página de inicio.
- En la página de chat, haga clic en Contactar con el agente. Verá un botón Enviar un ticket debajo de la opción Contactar al agente. Haz click en eso.
- Elija el tipo de pregunta apropiado en el menú desplegable y proceda a completar su información junto con las preguntas que tenga.
- Haz clic en Enviar.
El equipo generalmente tarda 24 horas en comunicarse con usted. Si ha iniciado sesión en su cuenta durante el horario laboral (entre las 06 a. m. y las 12 p. m. PST), puede esperar recibir una respuesta en vivo de uno de los miembros del personal de soporte.
Cómo contactar a Shein por correo electrónico
Ponerse en contacto con Shein por correo electrónico también es un método relativamente fácil, pero tenga en cuenta que lleva tiempo recibir una respuesta de su parte.
Intenté comunicarme con ellos varias veces por correo electrónico y pude recibir una respuesta a mi pregunta en no más de 5 a 7 días hábiles. Lo cual es bastante decente considerando la cantidad de pedidos que realizan diariamente.
Puedes contactarlos escribiendo a service@shein.com y asegúrese de utilizar siempre su correo electrónico registrado y mencionar el problema principal junto con su ID de cuenta en la línea de asunto. De esta manera sabrán cuál es el problema y quién lo envió, por lo que podrás esperar una resolución más rápida.
Contacta a Shein a través de las redes sociales
Si tienes una cuenta de redes sociales, también puedes intentar comunicarte con Shein enviándoles un mensaje en Facebook. Son bastante activos en las redes sociales y puedes obtener una respuesta de ellos fácilmente, pero nuevamente, es mejor usar el método de chat si deseas una respuesta rápida y eficiente.
Sin embargo, si planeas enviarles un mensaje de Facebook, simplemente sigue estos pasos.
- Inicie sesión en su cuenta de Facebook y haga clic en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.
- Busca tu página Shein local (Si estás en EE. UU., elige Shein EE. UU.)
- Haga clic en el botón Mensaje como se muestra en la imagen a continuación.
- Escríbeles tu mensaje y explícales tu consulta detalladamente.
- Haz clic en el botón Enviar
¿Cómo rastrear mi pedido en Shein?
Si es la primera vez que utilizas Shein, puedes realizar un seguimiento de tu pedido desde el propio sitio web de Shein.
- Simplemente inicie sesión en su cuenta y luego toque Mis pedidos.
- Aquí podrá ver su pedido más reciente.
- Haga clic en la sección *Seguimiento de detalles del pedido* en Estado
- Si su pedido ha sido enviado, podrá encontrar un botón Seguimiento. Al hacer clic en él, aparecerá una página con el estado actual de su pedido.
¿Qué hacer si seleccionas la talla equivocada en Shein?
Si ha seleccionado la talla incorrecta para su pedido, hay tres resultados posibles.
- Si no ha pagado, puede cancelar el pedido actual y reemplazarlo con el tamaño correcto.
- Has pagado y el pedido no ha sido enviado, entonces contacta con el equipo de atención al cliente de Shein y cambia la talla.
- Si su pedido ha sido enviado, entonces no se puede hacer nada y tendrá que solicitar una devolución una vez que reciba el pedido.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Devolver el pedido es bastante sencillo y Shein te proporciona etiquetas de envío gratuitas para aliviar tus problemas.
- Simplemente inicia sesión en tu cuenta Shein y navega hasta Mis pedidos.
- Seleccione el artículo que desea devolver
- Ahora haga clic en Enviar y luego toque el icono de impresión de la Etiqueta de devolución.
- Una vez impresa la etiqueta, fíjela en el paquete de devolución.
- Procede a entregar el envío en tu oficina de correos más cercana.
Una vez que Shein reciba tu paquete, recibirás una notificación por correo electrónico avisándote del mismo. Su personal se comunicará con usted por correo electrónico y le informará los detalles de su reembolso y el proceso (si corresponde) que debe seguir.
¿Cómo puedo cambiar mi pedido de Shein?
Sólo podrás modificar la dirección de envío a través de la web de Shein. Lamentablemente, si el envío ya se ha enviado, no podrás modificar la dirección de envío.
¿Puedo contactar a Shein por teléfono?
Si bien Shein ofrece soporte a través de varios medios, como chat y correo electrónico, lamentablemente no tienen un número de teléfono al que pueda llamar. Entonces, si buscas una respuesta rápida, lo mejor es aprovechar su sistema de chat o comunicarte con ellos en Facebook.
¿Qué hacer si mi paquete Shein no ha llegado?
Si tu paquete Shein no ha llegado a tiempo tendrás que asegurarte primero de que tu protección al cliente no ha caducado. En caso contrario, deberás realizar una captura de pantalla de la aplicación de seguimiento para comprobar que tu pedido no fue entregado y luego ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Shein a través de su canal de chat.
¿Dónde está ubicada Shein?
La sede de Shein se encuentra en Nanjing, China.
Llevar
Pues ahí lo tienes, las únicas formas posibles de ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Shein. Mi recomendación personal es utilizar el servicio de chat, ya que es mucho más rápido que depender del correo electrónico y las redes sociales.
Además, la mayoría de los pedidos de Shein se entregan con pequeños contratiempos; solo unos pocos requieren que te comuniques con el equipo de soporte y resuelvas tus inquietudes.
Hasta la proxima vez. ¡Chao!
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